«В этой книге скрыта полноценная теория управления и обслуживания клиентов. Я хочу подтолкнуть вас к тому, чтобы вы углубились в чтение, улыбнулись, обдумали — и начали действовать».
Том Питерс, автор книги «Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений»

«Эта книга о том, как стать лучшим. Очень просто и логично рассказано, как добиться того, чтобы клиенты оставались с вами».
«Коммерсантъ ДЕНЬГИ»

«Эта книга служит неиссякаемым источником идей для развития нашего бизнеса».
Олег Хусаенов, генеральный директор холдинга «Атлант-М»

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга — практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчандайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Хотя автор Карл Сьюэлл занимается продажей дорогих автомобилей, его советы подходят не только тем, кто работает с VIP-клиентами: даже продавая копеечные товары, вы можете (и должны!) бороться за то, чтобы их покупали именно у вас, а не у конкурентов. В книге есть как изложение фундаментальных основ предпринимательства, так и описание конкретной цельной действующей системы удержания клиентов на примере (естественно) того бизнеса, которым занимается Карл. Эта система так продумана и универсальна, что подходит практически для любой сферы деятельности.

Книга будет полезна тем, кто только начинает свой бизнес и кто ищет пути его дальнейшего расширения.

Об авторе:
Карл Сьюэлл — человек, увеличивший свой бизнес с $10 млн. в 1968 году до $250 млн. в 1998 году, с прибылью, выросшей в такой же пропорции. Карл Сьюэлл продает автомобили: Cadillac и Hyundai, Lexus и Chevrolet. Показатели удовлетворенности его клиентов аналогичны результату бегуна, пробегающего одну милю за 3 минуты 30 секунд. Он не только возглавляет рейтинги, он продолжает каждый раз давать новое определение понятию «лучший».